Mis à jour le 17 septembre 2026
Mon agence ne répond plus, que faire?
Vérifiez d'abord qui possède réellement le nom de domaine. S'il est à votre nom, vous pouvez partir sans son accord. Sinon, une mise en demeure écrite et une demande de transfert restent le premier pas, pas une procédure longue.
C'est une situation que nous entendons régulièrement au premier appel. Le silence d'un prestataire n'est presque jamais une impasse technique, mais il crée une vraie perte de temps et de confiance.
Ce qu'il faut vérifier en premier
- Qui est titulaire du nom de domaine: vous, ou l'agence. Cette information est publique auprès de l'hébergeur.
- Si vous avez un accès administrateur au site, même limité.
- Ce que dit le contrat signé sur la propriété du site en cas d'arrêt du service.
Les étapes concrètes
- Une demande écrite (courriel ou lettre) demandant les accès et le transfert du domaine, avec un délai raisonnable.
- Si le domaine est à votre nom, vous pouvez le pointer ailleurs sans attendre de réponse.
- Si le domaine est au nom de l'agence, le transfert nécessite son accord ou, en dernier recours, un conseil juridique.
Ce que nous proposons
Nous auditons gratuitement ce qui est récupérable avant de vous faire un devis. Si une reprise est possible, elle se fait au prix de l'offre Local. Nous enregistrons systématiquement le domaine à votre nom dès le premier jour, précisément pour que cette situation ne se reproduise pas.